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  • Editeur
  • Française des Jeux
    3-7 quai du Point du Jour
    92650 Boulogne-Billancourt Cedex

    Société Anonyme
    RCS Nanterre B 315 065 292

    Directeur de la publication : Stéphane Pallez

Médiation

Si vous rencontrez une difficulté avec La Française des Jeux, la première étape est de contacter notre Service Clients :

  • Par email en utilisant le formulaire de contact: www.fdj.fr/infos/faq
  • Par courrier :
    Service Client FDJ®
    TSA 36 707
    95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9

Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur : Autorité nationale des jeux (ANJ) – à l’attention de Monsieur le médiateur des jeux, au 99-101 rue Leblanc – 75015 Paris – France ou mediateurdesjeuxenligne.fr

Les conditions à respecter pour saisir le médiateur sont les suivantes :

  • Vous avez effectué des démarches préalables écrites (email ou courrier) auprès du Service Clients FDJ® et vous pouvez le justifier
  • Vous n’avez pas saisi un autre médiateur ou la justice
  • Votre demande de médiation est rédigée en français
  • Votre demande écrite auprès de La Française des Jeux date de moins de un an
  • Vous vous engagez à respecter la confidentialité du processus de médiation

Vous pouvez saisir notre médiateur :

  • Directement via un formulaire en ligne disponible sur leurs sites
  • Par courrier adressé à l’ANJ

Vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges de la Commission Européenne : ec.europa.eu/consumers/odr/

Avertissement

La présente application, de même que son contenu et son organisation, sont protégés par la législation française en vigueur, dont, notamment, les dispositions relatives à la protection juridique des bases de données, au droit de la propriété littéraire et artistique et au droit des marques.

Le titulaire des droits sur l'application, son contenu et son organisation, manifeste expressément sa volonté d'interdire l'utilisation de tout ou partie des éléments protégés, sauf autorisation préalable et écrite auprès de La Française des Jeux.

Toute violation des droits précités exposerait un éventuel contrevenant à des poursuites pénales.

En vue de lui permettre de vous envoyer des alertes, conformément à votre demande FDJ® conserve l'identifiant unique de votre téléphone.

Elle enregistre également de manière temporaire l'adresse IP u téléphone afin de vous fournir le service de localisation des points de vente conformément à votre demande.

Cette adresse IP n'est pas conservée après fourniture du service de localisation. Ces informations nécessaires à la fourniture des services demandés ne permettent pas à FDJ® de vous identifier en tant que personne physique.

L'hébergement est assuré par :
La Française des Jeux
3 Quai du point du jour
92100 Boulogne-Billancourt
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