Vous rencontrez une difficulté avec La Française des Jeux ?

• La première étape est de contacter notre Service Clients :
• • par email en utilisant le formulaire de contact
  • par courrier :
    Service Clients FDJ^®
    TSA 36 707 95 905
    CERGY PONTOISE Cedex 9
  
  
  
• Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. La Frannçaise des Jeux adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD - 60 rue la Boétie – 75008 PARIS – relationconso@fevad.com) et au service de médiation du e-commerce (www.mediateurfevad.fr).
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• Vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges de la Commission Européenne :http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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• Pour en savoir plus, consultez le site www.mediateurfevad.fr
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  Les conditions à respecter pour saisir le médiateur sont les suivantes :
  • Vous avez effectué des démarches préalables écrites (email ou courrier) auprès du Service Clients FDJ^® et vous pouvez le justifier
  • Vous n’avez pas saisi un autre médiateur ou la justice
  • Votre demande de médiation est rédigée en français
  • Votre demande écrite auprès de La Française des Jeux date de moins d'un an
  • Vous vous engagez à respecter la confidentialité du processus de médiation
  
  Vous pouvez saisir le médiateur :
  • Directement via un formulaire en ligne sur le site de médiation de la FEVAD : www.mediateurfevad.fr
  • Par courrier : Médiateur du e-commerce de la FEVAD - 60 rue la Boétie – 75008 PARIS