Médiation
Si vous rencontrez une difficulté avec La Française des Jeux, la première étape est de contacter notre Service Clients :
- Par email en utilisant le formulaire de contact: www.fdj.fr/infos/faq
- Par courrier :
Service Client FDJ®
TSA 36 707
95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9
Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur :
Autorité nationale des jeux (ANJ) – à l’attention de Monsieur le médiateur des jeux, au 99-101 rue Leblanc – 75015 Paris – France ou mediateurdesjeuxenligne.fr
Les conditions à respecter pour saisir le médiateur sont les suivantes :
- Vous avez effectué des démarches préalables écrites (email ou courrier) auprès du Service Clients FDJ® et vous pouvez le justifier
- Vous n’avez pas saisi un autre médiateur ou la justice
- Votre demande de médiation est rédigée en français
- Votre demande écrite auprès de La Française des Jeux date de moins de un an
- Vous vous engagez à respecter la confidentialité du processus de médiation
Vous pouvez saisir notre médiateur :
- Directement via un formulaire en ligne disponible sur leurs sites
- Par courrier adressé à l’ANJ
Vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges de la Commission Européenne : ec.europa.eu/consumers/odr/