Mis à jour le 26/11/2024,

Lucas Sabban

Vous rencontrez des difficultés avec votre compte FDJ ? Que ce soit pour réinitialiser un mot de passe, débloquer un compte ou retrouver un email oublié, cet article regroupe toutes les solutions pour résoudre vos problèmes rapidement.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que votre compte FDJ est bloqué, voici comment procéder :

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil FDJ.
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié » et remplissez le formulaire.
3. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe (valable 1 heure).

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou que votre boîte mail n’est pas pleine. Une fois réinitialisé, connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Depuis l’application FDJ :
Accédez à "Mon espace", cliquez sur « Se connecter », puis sélectionnez « Mot de passe oublié ».
Choisissez un mot de passe contenant au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre, et un caractère spécial. Évitez d’utiliser le même mot de passe sur plusieurs sites.

Vous ne vous souvenez plus de l’email utilisé lors de votre inscription ? Pas d’inquiétude, des solutions existent :
•    Contactez le service clients au 0 969 36 60 60 (numéro non surtaxé)
•    Préparez des informations telles que vos nom, prénom, date et lieu de naissance, ainsi que l’adresse postale enregistrée dans votre compte.
Une fois ces informations vérifiées, FDJ pourra vous aider à retrouver votre email de connexion.
Vous pouvez aussi transmettre votre demande via le chatbot disponible sur le site FDJ.fr.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre compte FDJ :
•    Saisies incorrectes répétées (mot de passe, date de naissance ou moyen de paiement). Ces blocages sont temporaires et se lèvent automatiquement après 15 minutes à 24 heures.
•    Non-confirmation du compte joueur : vous devez valider votre identité et votre adresse postale sous 30 jours après inscription. Le code envoyé par courrier doit être saisi pour confirmer votre compte.
Si FDJ bloque votre compte pour une autre raison, vous recevrez un e-mail avec des instructions détaillées. En cas de problème persistant, contactez le service clients.

Votre compte FDJ peut être résilié pour les raisons suivantes :
•    Non-confirmation des informations personnelles dans les délais impartis (identité et adresse postale).
•    Inactivité prolongée : si vous n’utilisez pas votre compte pendant 12 mois consécutifs.
•    Changement d’adresse non validé : une nouvelle adresse non confirmée peut entraîner une résiliation.
Si aucune de ces raisons ne s’applique, contactez le service clients pour clarifier la situation. Si vous souhaitez continuer à jouer, il est possible de vous réinscrire avec la même adresse e-mail.

Le code de vérification à 6 chiffres, envoyé par SMS, est essentiel pour valider certaines opérations sur votre compte FDJ. Si vous ne le recevez pas :

1. Vérifiez que le numéro de téléphone associé à votre compte est correct. Pour cela, connectez-vous et accédez à la rubrique "Profil et Informations personnelles".
2. Si votre numéro est incorrect ou non à jour, contactez le service clients pour le modifier.

Qu’il s’agisse de réinitialiser un mot de passe, débloquer un compte ou retrouver un email oublié, FDJ met tout en œuvre pour vous accompagner. En cas de problème persistant, contactez le service clients au 0 969 36 60 60, disponible du lundi au samedi de 9h à 21h, et les jours fériés de 14h à 18h. Numéro non surtaxé.